「時光共享」高壓促銷兼搵笨 (圖)

「時光共享」高壓促銷兼搵笨 (圖)

作者:STACY    發表日期:2017-09-20 03:30:01
■吳麗萍(左)指出消費者完成供款後亦未必能享用酒店服務。右為黃鳳嫺。 香港文匯報記者梁祖彝 攝■吳麗萍(左)指出消費者完成供款後亦未必能享用酒店服務。右為黃鳳嫺。 香港文匯報記者梁祖彝 攝

疲勞轟炸焗簽約 供款17年最多僅享用服務兩次

香港文匯報訊(記者 顏晉傑)「時光共享」推廣公司Great Time Universal (HK)涉嫌持續以誤導及威嚇等高壓手法促銷韓國度假屋會籍計劃,消費者委員會形容消費者光顧該公司其實只是購買一個「夢」,稱會員要使用有關服務不容易,供款17年亦可能只能享用服務兩次,而且認為服務收費明顯過高,決定點名公開譴責,並已經將接獲的其中10宗個案轉介海關跟進。

消委會昨日表示,該會自2015年至今接獲75宗涉及Great Time Universal (HK)的投訴,佔全部「時光共享」度假計劃投訴的75%,涉及金額約270萬港元。

有關投訴個案近期更有上升趨勢:今年首8個月消委會便接獲48個投訴,數字較去年同期 11 宗增加超過4倍,投訴的種類包括銷售手法、收費爭拗及更改或終止合約等。

被點名譴責的公司會先以電話問卷接觸顧客,之後以5天度假村旅遊優惠券等免費禮品利誘顧客親自到公司領取。

消委會表示,雖然有顧客成功取得免費禮品,但該公司職員會同時向顧客推銷因應客人的經濟能力而度身訂做的「時光共享」旅遊度假會籍計劃,聲稱只要成為他們的會員,每年可擁有約一個星期入住韓國度假村享用權。據消委會已接獲的個案,最便宜的計劃需1.3萬港元,但最貴的可超過18萬。

稱登記換禮物 扣起身份證

消委會表示,職員會將顧客帶到一間播放強勁音樂的房間,以疲勞轟炸的方式游說客人購買會籍,過程可以長達2小時至5小時,有關的推銷有可能要至晚上10時後,甚至凌晨時才會結束,令顧客在筋疲力竭的情況下無奈簽署合約。有向消委會投訴的人士表示,職員在過程中更會指令客人關閉手機,並藉詞登記換取禮物,要求他們交出身份證及信用卡。

消委會商營手法及投訴審查小組主席吳麗萍指出,消費者購買該計劃後亦未必可以享用有關服務:「大部分投訴人都不清楚自己購買的旅遊度假會籍,只是一個遙不可及的夢,因為只有付清全額,會員才可以預訂度假屋。」

迫客「升級」加收 行政費阻消約

消委會總幹事黃鳳嫺指出,有顧客原先以8萬元購買二人會籍,用一年時間完成供款後打算訂房,但公司卻以會籍超賣為由要求他們升級計劃,再供款10萬元。

另外,有顧客要用長達17年供款近10萬港元至2035年,但會籍到2039年便完結,而由於該公司要求顧客需提早兩年預訂房間,即事主只能享用酒店服務兩次,而顧客享用服務前還要額外支付380美元(約2,964港元)的俱樂部費用才能使用服務。

消委會曾經在網上搜尋會籍合約指定的兩間韓國度假酒店,但只有「Vistacay Vacation Club」設有網站,該酒店今年雙人房每晚房價為50美元至85美元(約390港元至663港元),消委會質疑涉事公司的收費過高。

另外,會籍的合約雖然設有3日冷靜期,但該公司卻會收取顧客相當於會費總額25%至30%的行政費,消委會批評高昂的行政費亦嚴重窒礙消費者行使取消合約的權利。

消委會今年2月曾就有關投訴與Great Time Universal (HK)代表會面,提出改善建議,但至今只有4宗個案能成功解決糾紛,消委會之後仍繼續有接獲消費者針對該公司的投訴,並已經將其中10宗個案轉介海關跟進。

接手跟進10案 海關:徹查全26宗

海關回覆香港文匯報查詢時表示,今年首8個月共接獲32宗有關「時光共享」涉嫌違反《商品說明條例》的舉報,當中包括由消費者委員會轉介的10宗個案 ,其中6宗個案的當事人已撤銷舉報,而對其餘26宗個案則會作深入調查,如發現有違反法例的行為,會採取相應的執法行動,以保障消費者的合法權益。 海關又強調部門會採取主動巡查及「放蛇」行動等策略打擊不良營商手法,建議懷疑商戶違反《條例》的消費者可向海關24小時熱線2545 6182舉報。

香港文匯報記者昨日中午曾到Great Time Universal (HK)位於尖沙咀星光行的辦公室,但辦公室內當時並沒有職員。


本文來源:http://paper.wenweipo.com/2017/09/20/YO1709200012.htm